O que vai acontecer com as lojas que não se adaptaram ao digital
Estudo inédito do Google traz luz sobre o mito da separação entre online e offline e como a sua empresa pode tirar partido do cenário pós-pandemia para programar o crescimento futuro, sem se desligar dos perrengues do presente.
A pandemia trouxe novas formas de trabalho, vendas e comunicação. É inegável notar que muitas empresas surgiram de forma promissora e, infelizmente, outras não tiveram o mesmo destino e encolheram (ou deixaram de existir).
O que é facilmente notado foi o grande crescimento da digitalização trazido pela pandemia e as consequências do confinamento no comércio. No início, as perspectivas para o futuro das lojas físicas não pareciam boas.O cenário parecia polarizado: ou as lojas se digitalizavam ou desapareceriam. Será mesmo? Os dados de um estudo recente do Google com a Euromonitor mostraram outra perspectiva.
O que aconteceu com as lojas online e físicas com a pandemia
No contexto global, é verdade que as vendas no varejo na América Latina diminuíram durante a pandemia, enquanto as de e-commerce aumentaram 54%, com picos de 87% em países como o Peru e de 61% no Brasil.
- 67% dos consumidores brasileiros não se importam com o lugar onde compram (online ou offline), desde que possam obter o produto que desejam.
- 82% gostam de comprar tanto online quanto em lojas físicas.
- 42% é a estimativa de crescimento do ecommerce no Brasil até 2025.
Mas essas previsões não significam a extinção das lojas físicas. Elas continuarão respondendo por 57% do crescimento e 82% das vendas totais até 2025. As lojas físicas não irão desaparecer, mas serão transformadas. E, nesse contexto, o futuro das lojas online está diretamente ligado ao omnicanal.
Omni… o quê? Entenda o que é Omnicanal
O omnichannel quer dizer a integração de diferentes canais de venda e comunicação com o intuito de tornar a jornada de compra do seu cliente mais personalizada. A ideia é garantir que sua marca esteja presente em todos os canais onde o seu público costuma estar.
A capacidade de ser omnicanal é refletida como a forma de oferecer tanto serviços online quanto interações físicas. Ser omnichannel não é mais um diferencial, é essencial. É integrar o online ao offline e vice-versa.
O segredo é parar de pensar no e-commerce como uma plataforma separada das lojas físicas: devemos entender que o melhor canal é aquele que trabalha para o consumidor e que atende às suas necessidades.
O sucesso dos negócios residirá no tipo de experiência que podem oferecer ao cliente por meio dos diferentes canais que fazem parte de seu mix de comunicação.
As lojas não vão desaparecer, vão se transformar, e o futuro das lojas online está diretamente ligado à omnicanalidade
Qualquer negócio precisa pensar no hoje, sem descuidar do amanhã, dos desafios e oportunidades. Todo negócio cumpre a função de gerar resultados no presente e construir resiliência para o futuro – em um contexto em que esse amanhã é cada vez mais difícil de prever.
Os mais bem preparados certamente já entenderam que parte essencial da visão da empresa não é mais uma escolha entre um e outro, presente e futuro, offline ou online: os aprendizados para os negócios hoje nos preparam para o sucesso no futuro.
Os varejistas que desejam obter o máximo de benefícios terão que combinar suas experiências digitais com as das lojas físicas. E, para isso, a única maneira possível é a transformação digital.
